Le vetrine aziendali: cosa colpisce i visitatori (e cosa no)

Lavoro in questo settore da abbastanza tempo per sapere che i progetti delle lobby aziendali sono quasi sempre guidati dall'ego di una persona. Di solito è l'amministratore delegato, a volte il direttore marketing, occasionalmente un consulente che ha venduto l'azienda con una "visione di trasformazione digitale". Il budget viene approvato in una sola riunione, gli schermi si accendono e poi sei mesi dopo nessuno riesce a ricordare cosa dovrebbe essere riprodotto su di essi.

Sembra cinico, ma in 15 anni ho spedito espositori per lobby per oltre un centinaio di clienti aziendali e il modello è straordinariamente coerente. La buona notizia è che, quando questi progetti funzionano, funzionano davvero: un display nella lobby ben eseguito cambia il modo in cui le persone percepiscono la tua azienda nel momento in cui entrano. Voglio parlare di ciò che fa la differenza.

Lo schermo della lobby che nessuno guardava

Permettimi prima di eliminare il fallimento. 2022, azienda tecnologica a Singapore, nuova sede, 14 piani. Ne ordinarono tre da 65 pollicisegnaletica digitale da pavimentounità per l'atrio principale: una dietro il banco della reception, due ai lati dell'ingresso dell'ascensore. Bellissimo hardware, luminoso, nitido. Li abbiamo spediti, il loro integratore AV li ha installati e sono partito per il lancio.

Il lancio è andato bene. Champagne, discorsi, l'amministratore delegato ha tagliato un nastro. Sugli schermi veniva riprodotto un brillante video del brand: conoscete il tipo, riprese lente dell'ufficio con droni, dipendenti che sorridevano ai laptop, parole come "innovazione" e "sinergia" che andavano e venivano. Sembrava fantastico il primo giorno.

Sono tornato otto mesi dopo per un incontro separato e ho attraversato l'atrio. Video dello stesso marchio. Ancora in loop. L'addetto alla reception mi ha detto che nessuno aveva aggiornato il contenuto dal lancio. Gli schermi erano diventati mobili: la gente ci passava davanti senza guardare. Otto mesi di stesse riprese con i droni.

Il problema non era l'hardware. Non lo è mai. Il problema era che nessuno possedeva il contenuto. Il team di marketing aveva prodotto il video di lancio, considerato il progetto concluso e andava avanti. Nessuno è stato incaricato di aggiornarlo.

Ciò che realmente attira l'attenzione in una lobby

Dopo un centinaio di questi progetti, posso dirvi cosa spinge i visitatori a fermarsi a guardare:

Movimento, non luminosità.Una lobby è già ben illuminata. Non hai bisogno di 5.000 nit in casa. Ciò che fa sembrare le persone è il contenuto che cambia, non ogni 10 secondi, ma in modo significativo. Una visualizzazione dei dati in tempo reale. Un muro sui social. Un messaggio di benvenuto con il nome del visitatore (se hai integrato il sistema di prenotazione).

Rilevanza, non valore della produzione.Il video del marchio dell'azienda di Singapore aveva un alto valore di produzione e nessuna rilevanza per chiunque attraversasse la hall. Una semplice schermata che mostrasse le riunioni di oggi, quali sale conferenze sono in uso e la password Wi-Fi avrebbe attirato più attenzione.

Una grande idea per schermo, non una dashboard.Ho visto lobby in cui qualcuno ha cercato di stipare otto widget su un display: orologio, meteo, news ticker, prezzo delle azioni, stato della sala riunioni, feed social, logo aziendale, calendario degli eventi. Non puoi leggerne nulla dall'altra parte dell'atrio. Scegli una cosa per schermo e rendila grande.

Il progetto di visualizzazione trasparente a Shenzhen

Questo è uno dei miei preferiti Un'azienda di elettronica di consumo di Shenzhen, che produce prodotti per la casa intelligente, voleva qualcosa di diverso per il suo nuovo showroom di prodotti. Non un altro videowall. Avevano vistoschermi LCD trasparentiad una fiera e volevo provarlo.

Il concetto era semplice: prodotti fisici esposti dietro ripiani in vetro, con uno schermo LCD trasparente che mostrava le specifiche del prodotto, le animazioni e i callout delle funzionalità. Quando il contenuto dello schermo cambia, sembra che il prodotto stesso si illumini. Quando lo schermo è spento, vedi il prodotto solo attraverso il vetro.

Abbiamo spedito quattro pannelli trasparenti da 22 pollici e due da 49 pollici. L'installazione è stata complicata: l'allineamento tra il prodotto fisico dietro il vetro e la sovrapposizione digitale sullo schermo doveva essere preciso e l'illuminazione nell'area della vetrina doveva essere regolata al punto giusto. Ho trascorso due giorni sul posto per aggiustare le cose.

Il risultato è stato davvero impressionante. Ho visto i visitatori entrare e gravitare verso gli schermi come se fossero usciti da un film di fantascienza. La gente restava lì per un minuto intero, che in uno showroom è un'eternità. Il cliente ha finito per ordinare altre sei unità per gli altri uffici.

Il problema dei display trasparenti: non sono luminosi. La trasparenza ha un costo: si perde molta luce. Funzionano benissimo nell'illuminazione interna controllata, che è ciò che è uno showroom o una hall. Ma non puoi usarli vicino a finestre o in aree con forte luce ambientale. L'anno scorso ho dovuto spiegarlo a un cliente che voleva installarne uno in un atrio con pareti di vetro esposto a sud. Ho detto loro che sarebbe sembrata un'ombra debole con del testo sopra. Non mi hanno creduto. L'abbiamo installato comunque. Mi hanno chiamato un mese dopo chiedendomi perché fosse così buio.

Il Touch Table che ha confuso tutti

Un'altra storia, quella che ancora mi fa rabbrividire un po'. 2023, sede di un'azienda automobilistica in Germania. Volevano untavolo con schermo tattilenella loro area di attesa: l'idea era che i visitatori potessero sfogliare modelli di auto, configurare i colori ed esplorare le opzioni interne mentre aspettavano il loro incontro.

L'hardware è stato fantastico. Multitouch da 43 pollici, PCAP, super reattivo. Il problema era il software. L'agenzia che ha creato l'app di configurazione l'ha progettata come un'applicazione desktop: piccoli pulsanti, menu nidificati, una pagina delle impostazioni. Le persone si sono sedute, ci hanno giocato per 10 secondi, non riuscivano a capire come iniziare e sono tornate ai loro telefoni.

I tavoli tattili nelle lobby devono essere trattati come chioschi, non come computer. Grandi obiettivi. Un'azione chiara per schermata. Nessun menu. Se qualcuno deve leggere le istruzioni per usarlo, l'interfaccia ha fallito.

L'azienda automobilistica alla fine ha ridisegnato l'app: immagini dell'auto a schermo intero, scorri per ruotare, tocca un colore per cambiarlo, tocca un pulsante per salvare la configurazione e inviarla via e-mail a te stesso. Quella versione ha funzionato. I visitatori lo hanno effettivamente utilizzato. Ma hanno dovuto imparare a proprie spese che “interattivo” non significa “mettere un’app desktop su un tavolo”.

Podi digitali per sale conferenze

Li citerò rapidamente perché sono una categoria più piccola ma in crescita.Podi digitali- quelle unità in stile leggio con un touch screen incorporato - si stanno presentando negli auditorium aziendali e nelle grandi sale riunioni. Lo schermo è rivolto verso l'oratore per gli appunti e il controllo delle diapositive, e alcuni modelli hanno un secondo schermo rivolto verso il pubblico che mostra il contenuto delle diapositive.

Il motivo per cui li cito è che continuo a vedere le aziende acquistarli per il motivo sbagliato. Comprano un podio digitale perché sembra impressionante in una sala riunioni. Ma nessuno lo usa perché il relatore ha già un laptop e un clicker, e il software del podio non è compatibile con il formato della presentazione, o il reparto IT non ha configurato la connessione, o il relatore semplicemente non vuole imparare un nuovo strumento cinque minuti prima della presentazione.

Se stai acquistando un podio digitale, assicurati che qualcuno nella tua squadra lo utilizzi effettivamente e lo sostenga. Altrimenti è un mobile costoso che il team AV deve spolverare.

CMS: La cosa che continuo a dire

Lo so, l'ho detto in un post precedente, ma è ancora più vero per le lobby aziendali. Il CMS è il progetto. Non gli schermi. Non l'installazione. Il CMS.

Il tuo team di marketing o l'amministratore dell'ufficio deve essere in grado di accedere a un computer, accedere a una dashboard e modificare ciò che è visualizzato nelle schermate della lobby. Oggi. Proprio adesso. Senza chiamare l'integratore AV. Senza aprire un ticket di supporto. Senza aspettare tre settimane affinché il reparto IT “fornisca l’accesso”.

Se il CMS è difficile da usare, i tuoi schermi mostreranno lo stesso contenuto per otto mesi. L'ho visto accadere. Otto mesi dopo sono stata la persona che attraversava la lobby vedendo il contenuto del lancio della mia azienda ancora in loop.

Idee di contenuto che funzionano davvero

Sarò breve perché la strategia dei contenuti non è proprio il mio lavoro: costruisco l'hardware. Ma ecco cosa i clienti mi hanno detto che funziona:

• Messaggi di benvenuto con i nomi dei visitatori, estratti dal sistema di prenotazione delle riunioni
• Metriche aziendali in tempo reale (contatore delle vendite, conteggio dei follower sui social media, punteggio di soddisfazione del cliente)
• Social media wall: tweet e post che menzionano l'azienda, moderati
• Riflettori sui dipendenti: profili a rotazione dei membri del team, stile "incontra il team".
• Conto alla rovescia dell'evento: giorni fino al lancio del prodotto, conferenza, riunione annuale
• Informazioni sul meteo locale e sui trasporti pubblici per i visitatori provenienti da fuori città
• Cronologia della storia aziendale: particolarmente efficace sui display trasparenti nelle aziende più vecchie

Il filo conduttore: si cambia. È rilevante. Dà al visitatore un motivo per guardare.

Cosa farei se iniziassi un progetto di lobby oggi

Comprerei uno schermo, non cinque. Posizionalo nel punto in cui i visitatori si fermano naturalmente: il banco della reception, l'area di attesa dell'ascensore. Eseguilo per un mese con diversi tipi di contenuto e guarda cosa guardano effettivamente le persone. Quindi espandere.

Assegnerei la proprietà del contenuto prima che arrivi lo schermo. Una persona. Nominato. Responsabile. Non “il marketing se ne occuperà” – un essere umano specifico il cui compito include l’aggiornamento delle schermate della lobby.

E dedicherei più tempo alla demo del CMS che alle specifiche hardware. L'hardware è risolto: qualsiasi produttore rispettabile può costruirti un display per la lobby luminoso e affidabile. Il CMS è il luogo in cui i progetti vivono o muoiono.

Domande frequenti

D: Di quali dimensioni è necessario lo schermo per una lobby aziendale?R: Dipende dalla distanza di visione. Area del banco della reception dove i visitatori stanno a 2-3 metri di distanza? Da 43 a 55 pollici. Banca con ascensore dove le persone stanno a più di 5 metri di distanza? Minimo 65 pollici. Non andare più grande del necessario: uno schermo da 75 pollici in una piccola hall sembra un cartellone pubblicitario, non un elemento di design.

D: Dovrei utilizzare un videowall invece di un unico schermo di grandi dimensioni?R: Solo se hai contenuti specifici che richiedono proporzioni o se stai cercando di fare una dichiarazione visiva. I videowall costano 3-4 volte il costo di un singolo schermo di dimensioni equivalenti, in termini di hardware, installazione e calibrazione continua. Per la maggior parte delle lobby, un singolo display da 65 o 75 pollici è sufficiente.

D: Come posso mantenere aggiornati i contenuti senza dedicarvi una persona a tempo pieno?R: Utilizza un CMS con pianificazione dei contenuti e modelli. Dovresti essere in grado di programmare un mese di contenuti in un pomeriggio: imposta i modelli una volta, sostituisci nuove immagini o testo secondo necessità. Se il tuo CMS richiede caricamenti manuali per ogni modifica, hai bisogno di un CMS diverso.

D: Vale la pena utilizzare display trasparenti per una lobby?R: Se hai prodotti fisici o oggetti da mostrare dietro, assolutamente. Sono memorabili e diversi. Se desideri solo mostrare contenuti video, salta il display trasparente e utilizza uno schermo normale: sarà più luminoso, più economico e più facile da mantenere.

D: Qual è l'errore più grande che vedi nei progetti di lobby?R: Acquistare l'hardware prima di assegnare la proprietà dei contenuti. Ogni volta. Gli schermi si alzano, tutti festeggiano e poi nessuno aggiorna i contenuti. Ho attraversato le lobby dove gli schermi mostravano contenuti di due anni fa. L'hardware va bene. Il progetto fallì perché nessuno lo possedeva.

Ho spedito espositori per lobby e showroom a clienti aziendali in oltre 30 paesi. Se stai pianificando un progetto di lobby - uno o venti schermi - dimmi cosa stai cercando di ottenere e ti dirò cosa consiglierei effettivamente. BEST Technology produce segnaletica da pavimento, display trasparenti, tavoli touch, podi digitali e unità portatili, tutti con personalizzazione OEM/ODM e certificazione CE/FCC/RoHS.